Telcel presenta fallas en varias ciudades; usuarios reportan problemas de señal e internet
Quedarse sin datos, perder la señal o tener dificultades para realizar llamadas fue el problema que numerosos clientes de Telcel comenzaron a denunciar este lunes 17 de agosto, en una jornada marcada por reportes de fallas en diferentes puntos de México.
Las quejas comenzaron desde temprano, pero conforme transcurrieron las horas adquirieron mayor fuerza en plataformas utilizadas para detectar interrupciones en servicios de telecomunicaciones.
Los problemas no parecen limitarse a una sola región. Hay registros procedentes de Ciudad de México, Xalapa, Monterrey, Guadalajara, Querétaro, San Luis Potosí y Ciudad Juárez, entre otras localidades.
Mientras aumentaban los reportes, una pregunta comenzó a repetirse entre los clientes: ¿qué está pasando con Telcel?
Por ahora no existe una explicación pública de la compañía sobre el origen de las afectaciones ni información que permita establecer cuándo quedaría normalizado completamente el servicio.
Internet y señal, entre las principales quejas
Los primeros registros aparecieron después de las 5:00 horas, aunque fue más tarde cuando la cantidad de notificaciones comenzó a incrementarse.
Además de las dificultades para conectarse a internet mediante datos móviles, clientes señalaron pérdida o intermitencia de señal y problemas para efectuar llamadas.
También aparecieron reportes relacionados con recargas, pagos y procesos de facturación, por lo que las inconformidades no se limitaron exclusivamente a la conectividad.
Uno de los momentos con mayor actividad se presentó alrededor de las 11:38 horas, mientras que cerca de las 13:08 horas volvió a observarse un incremento. Los registros consultados llegaron hasta las 538 incidencias.
Los reportes no significan que todos estén sin servicio
Las cifras provienen de herramientas como Downdetector, que identifica posibles anomalías a partir de las notificaciones realizadas por sus usuarios y las compara con el comportamiento habitual del servicio.
Por ello, 538 reportes no equivalen a 538 clientes afectados en todo México ni permiten conocer la dimensión real de la falla.
Tampoco significa que Telcel se encuentre completamente fuera de servicio en todas las ciudades mencionadas.
Mientras algunos clientes pueden experimentar pérdida total de señal, otros pueden tener únicamente dificultades con los datos móviles, llamadas o determinados servicios.
La presencia de reportes en diferentes estados, sin embargo, muestra que las inconformidades no están concentradas exclusivamente en una ciudad.
Hasta la tarde de este lunes, los usuarios permanecen pendientes de una explicación de Telcel que permita conocer qué provocó las fallas, cuál es su alcance y cuándo se restablecerá el servicio con normalidad.