Humanidad en riesgo

¿Qué nos hace humanos? Esta pregunta ha sido parte de un debate central desde
hace siglos, filósofos como Aristóteles y René Descartes pensaban que la
diferencia principal del ser humano en comparación con otras especies estaba
justo en la razón, con el tiempo a esto se le llamó conciencia y conforme hemos
avanzado en conocimiento buscamos más elementos que puedan igualar lo que
consideramos como un ser humano.
Con tantos avances tecnológicos y la llegada de la inteligencia artificial el debate
se hace aún más profundo, no es solo la resolución de problemas, sino también
hay algo más profundo y aún inexplicable que nos conecta con otras personas, la
empatía y la capacidad de reconocernos en los demás es también parte de
nuestra humanidad, así lo pensaban filósofos como David Hume y Adam Smith,
sin embargo ¿qué tanto aplicamos nuestra humanidad en la interacción cotidiana
con otras personas?
En medio de escenarios automatizados, muchas personas agradecen la calidad
en el servicio, cualidad que en muchos espacios se ha perdido y para evitar
grandes inversiones en capacitaciones hay empresas que prefieren destinar los
recursos a bots personalizados que con mayor amabilidad resuelven las
problemáticas, sin embargo, pese a los esfuerzos y avances nada se compara con
un trato verdaderamente humano.
Sin importar el rubro en el que trabajes, todas las personas estamos en contacto
con otras y necesitamos de habilidades blandas para destacar en nuestros
distintos ámbitos, principalmente de la empatía, misma que cada vez es más
escasa en puestos de atención. Es común que en una era de hiperconectividad un
lugar se vuelva famoso por sus reseñas o pierda la popularidad por la misma
razón, las empresas y cualquier negocio puede crecer y posicionarse por encima
de cualquier competencia si toma en cuenta lo importante de una sonrisa, el
respeto, resolución de problemas y amabilidad. Incluso si no se tiene la respuesta
correcta, es más probable que se tenga empatía ante la situación si tan solo se
atiende bajo una actitud positiva en comparación con quien no presta atención y
solo refunfuña.
Los restaurantes de alta gama, los hoteles con categoría diamante y las empresas
que facturan más de 6 o 7 cifras, han llegado hasta este punto porque reconocen
el valor de habilidades blandas, esas que no te enseñan en la escuela, pero que
toda persona debería identificar como la inteligencia emocional, la asertividad, la
creatividad, el liderazgo y la gestión del tiempo. Saber quiénes somos y cómo
conectamos con otros bajo distintos escenarios puede abrir más puertas de las

que imaginamos, sin embargo, a veces se nos olvida que nuestra esencia humana
va más allá de solo un rol.
Pocos son los espacios donde actualmente encuentras un buen servicio y no es
solo culpa del personal que trabaja en las empresas, también es responsabilidad
de clientes, pues en la inmediatez cotidiana se nos olvida decir hola, buenas
tardes, antes de hacer cualquier solicitud y a cambio nos topamos con personas
altamente frustradas en puestos o espacios que realmente no disfrutan. Todo lo
anterior responde también a un sistema, que ha priorizado lo operativo por encima
de lo humano, de vínculos sociales y una verdadera calidad de vida.
¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo solo por placer? Esas pequeñas
acciones en las que aparece el disfrute o incluso momentos de no hacer nada, son
indispensables para conectar con lo más profundo de nuestra humanidad, eso que
ninguna computadora puede igualar, la creatividad, la resiliencia y la posibilidad de
hacer algo completamente nuevo e inesperado.
Antes de cerrar este 2025, te invito a reflexionar a ti, ¿Qué te hace humano? ¿Qué
te da felicidad? ¿Cómo recargas tu pila? Toma al menos un instante en este cierre
de ciclos y conecta con eso que te hace un ser único y especial, ahí está el
verdadero sentido de nuestra humanidad. ¡Felices fiestas!